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    综合管理

    管理者员工关系管理培训

     文章来源:石顿企管 时间:2014-10-28 15:49
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    管理者员工关系管理培训
    课程简介:
    面对外在环境的剧烈变化,各级主管所需的职能更是必须与日遽增,尤其进入
    二十一世纪以后,员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的
    管理技能之一。本课程乃针对管理者所需的员工关系管理相关技能,做一整体
    的规划,透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式,兼具感
    性与理性的教学手法,让管理者能轻松的掌握员工问题,并适当设计各种有效
    的措施,创造组织温暖的环境,以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目
    的。
    课程目标:
    1、学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
    2、学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
    3、学员了解如何做好员工信息管理,以为员工关系管理基础。
    4、学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
    5、学员掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度。
    课程对象:企业内管理人员
    课程时间:3天
    授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,案例研究,情景分析,工作实例应用。
    课程大纲:
    第一天:
    第一单元、员工关系管理基本理念与发展现状
    第一讲、中国制造企业员工关系管理现状和趋势
    第二讲、我国企业员工关系管理五大问题
    第三讲、员工关系管理的内容
    第四讲、员工关系管理中部门经理的任务
    第五讲、减少员工流动的有效策略
    第六讲、塑造企业文化留人的留人良策
    小组讨论:如何拟定员工关系管理策略?
     
    第二单元、员工关系管理的启端--员工信息管理
    第一讲、员工关系的开始--信息
    第二讲、员工信息管理的含义与内容
    情景分析:张厂长的秘密武器
    第三讲、员工信息管理流程
    第四讲、主管面对员工信息管理应具备的认知
    第五讲、收集员工信息的要领
    头脑风暴:主管需要员工哪些信息?
    案例:如何做到动态的信息管理?
    案例:做好员工信息管理的有效措施
    第六讲、员工离职的关键7个要素
    案例:员工关系维护应延伸到离职后! 
     
    第三单元:员工关系维护体系、技巧与要领
    第一讲、企业中员工关系维护体系
    情景分析:唐文卿与辜季的对话
    第二讲、工会与职工代表
    第三讲、?;录?br /> 情景分析:刘经理的管理盲点
    第四讲、职业健康安全管理 
    第五讲、新员工访查要领
    第六讲、新员工辅导访谈
    案例:沃尔玛:如何让员工卖命?
     
    第四单元:员工关系培养运作要领
    情景分析:吴德新与公司的心理约定
    第一讲、员工关系管理的最终实践--员工心理契约
    第二讲、心理契约的真实意义
    第三讲、劳动契约的实质意义
    第四讲、文化与康乐的心理意义
    第五讲、员工精神激励
    第六讲、员工申诉管理与运用技巧
    案例:问题员工的处理
    劳动合同法处理员工问题案例与要领
    情景分析:萧贺的申诉事件
     
    第二天
    第五单元、建立员工信心信任的心态管理
    第一讲、员工需求心理分析
    第二讲、员工需求心理不满的行为特征
    情景分析:陈明怎么了?
    第三讲、如何处理员工抱怨
    第四讲、面对部属抱怨应有的态度
    案例:抱怨处理要点
    情景分析:德谦的心里对话
    第五讲、如何纠正员工问题行为
    案例:指责与批评应注意事项
    第六讲、如何启发员工?
    实务演练:启发员工积极性的面谈技巧
     
    第六单元:提高员工满意心理的有效措施
    第一讲、影响员工满意度的关键要素
    第二讲、照顾员工心理的全面性做法
    第三讲、员工援助计划EAP的真实意义
    案例:从企业到家庭:EAP运作介绍
    第四讲、推行员工协助方案的实际成效
    第五讲、EAP运作的要领与步骤
    第六讲、提升员工向心力的十个处方
    情景分析:江艾美的转变关键
     
    第七单元、塑造积极、温暖的组织工作环境
    第一讲、工作环境与个人心理的互动
    第二讲、如何塑造积极的工作环境
    第三讲、STROKE技巧
    第四讲、心灵互动机制
    第五讲、世界咖啡馆模式
    案例:世界咖啡馆的运作程序
    实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)
    第六讲、团队的支持力与个人信念
    情景分析:林志强的快乐哲学
    案例:创造员工心灵温暖的家
     
    第三天
    第八单元、建立员工心理辅导机制
    第一讲、员工心理健康与组织管理
    第二讲、人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
    第三讲、心理辅导的角色作用
    第四讲、心理面谈的三个层次
    第一层:了解当事人的表面信息
    第一层:掌握当事人深层心理状态
    第一层:对当事人进行心理辅导(基本)
    第五讲、对员工心理辅导基本沟通策略
    第六讲、员工心理辅导的形式
    自我检视:企业现有的作为
     
    第九单元:深层次沟通的心谈技巧
    第一讲、应避免的心谈沟通情景
    第二讲、提升沟通的层次
    第三讲、沟通的层次
    第四讲、沟通的心理功能
    第五讲、基本沟通策略四阶段
    建立关系
    自我探索
    采取行动
    结束阶段
    第六讲、有效沟通的技巧
    观察
    表达
    倾听
    反馈
    同理心沟通的积极作用
    同理心的运用
    同理心回应技巧
    实务练习:同理心应对实用技巧
    分享反馈与问题答疑
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