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    综合管理

    员工关系管理

     文章来源:石顿企管 时间:2014-11-12 15:42
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    员工关系管理
     
    课程对象:企业中高层管理人员
    课程时间:1-2天
     
    一、 员工关系管理概要
     
    1.       人与人之间的关系本质是什么?
    2.       员工关系不同于其他关系的特点
    3.       当代企业员工流失率居高不下的原因
    4.       员工关系管理的灵魂:以人为本
    5.       员工关系双向建立原则
    6.       员工关系管理的重要提示
    7.       如何构建员工的“心理围墙”
    8.       最低的标准要求(法律)
    9.       案例分析:企业的赔偿
    10.    员工管理的三步曲是什么
    11.    员工满意度、敬业度与忠诚度的关系是什么
     
    二、管理员工的满意度
     
    1.       满意度的本质是什么?
    2.       案例分析:某公司员工满意度调查的分析
    3.       存在绝对的员工满意吗?
    4.       管理员工满意度的关键是方向
    5.       视频分析
    6.       如何控制员工的期望值
    7.       企业的哪些方面会影响员工的期望值
    8.       案例分析:一首诗的启发
    9.       员工关系的恰当尺度把握
    10.    80后员工心态分析
    11.    案例分析:冲动的代价
    12.    员工愤然离去的心理学分析
    13.    “两个圈”的奥秘
    14.    互动讨论
    15.    员工关系中的“情感帐户”
    16.    视频分析
    17.    企业中的“压力传递”
    18.    什么是有效的“关键时刻”
    19.    如何控制自我的期望值
     
    三、提升员工的敬业度
     
    1.       中国人的本性是敬业的吗?
    2.       员工敬业的三层次分析
    3.       员工对责任和任务的态度
    4.       领导者本身对员工的影响
    5.       责权利之间的关系平衡
    6.       案例分析:副总与总经理
    7.       如何做到“推出去,拉回来”
    8.       视频分析:承担责任
    9.       领导的“势能”与“权威”
    10.    机制对员工的影响
    11.    视频分析
    12.    责与权的转化
    13.    工作层级设计对员工的影响
    14.    案例分析:日本企业员工的敬业度
    15.    企业设计机制就是员工敬业的保障
    16.    领导的责任就是搭建好的平台
    17.    案例分析:独行侠的转变
    18.    视频分析:开水房
    19.    员工敬业的最高境界就是“乐业”
    20.    如何使员工沉湎在工作的快乐中
     
    四、达成员工的忠诚度
     
    1.       员工的忠诚度的体现是什么
    2.       老员工满意度调查分析结果
    3.       视频分析
    4.       员工对企业的忠诚来自于对企业的认同
    5.       忠诚来自于更高的层次需求
    6.       视频分析:人的适应能力
    7.       什么是体制化的忠诚?
    8.       日本企业员工的忠诚度分析
    9.       视频分析:转型人
    10.    员工接受改变的前提是什么?
    11.    视频分析:冲突
    12.    领导是员工的镜子
    13.    领导要做“照仙镜”,不做“照妖镜”
    14.    领导自身的素养提升
    15.    企业文化对员工的影响
     
    五、解决员工的投诉与抱怨
     
    1.       视频:员工的烦恼
    2.       正确理解员工的非正常反应
    3.       什么样的员工才会抱怨
    4.       如何理解员工抱怨中的危与机
    5.       员工关系管理体系对处理抱怨和投诉的作用
    6.       有效构建员工关系管理网
    7.       视频分析
    8.       端正处理员工抱怨的心态最重要
    9.       为员工抱怨打设倾诉的平台和机会
    10.    如果员工没有有效进行倾诉,其后果是什么?
    11.    视频分析
    12.    处理员工抱怨和投诉的正确流程是什么?
    13.    互动练习
    14.    处理员工抱怨的最高境界是“影响他”
    15.    视频分析:工伤的处理
    16.    影响员工的SPIN法则
    17.    处理员工问题需要贯彻“预防为主”方针
    18.    建立员工信息网络,将问题处理在“摇篮中”
    19.    如何通过观察发现核心员工的离职倾向
    20.    如何对优秀的员工进行挽留
     
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